Ticket Max : un helpdesk IT conçu comme une alternative à GLPI
Un helpdesk IT auto-hébergé, pensé comme une alternative moderne à GLPI pour les prestataires informatiques et les services informatiques internes.
- Helpdesk IT auto-hébergé, alternative moderne à GLPI
- 2026
Détail de la réalisation
La situation de départ
GLPI reste l'outil de référence de nombreux services informatiques. Ticket Max en reprend le rôle — suivre les demandes, les engagements de délai et le parc — dans une application actuelle, en français et en anglais.
Ce qui a été mis en place
- File de tickets avec priorité, statut, demandeur, poste concerné et délai d'engagement (SLA).
- Fiche de ticket complète : échanges avec le demandeur, notes internes, temps passé et historique.
- Statistiques de support : tickets créés et résolus, délai de première réponse, respect des SLA, par technicien et par catégorie.
- Outil de migration depuis GLPI, répété sur une instance de test GLPI 10.
Ce que ça a changé
- Une application en développement (version 0.4) dont la file de tickets, les SLA et les statistiques fonctionnent déjà, montrée ici sur des données de démonstration.
Technologies
- Next.js
- React
- PostgreSQL
- Drizzle
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